Questions fréquentes

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Commandes et livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est préparée sous 24 à 48 heures ouvrées, puis acheminée en 3 à 6 jours ouvrés en France métropolitaine. La livraison est offerte, sans minimum d'achat.

Où en est ma commande ?

Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Retrouvez toutes les méthodes de suivi sur la page Suivre votre commande.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui, nous livrons également en Belgique, au Luxembourg et aux Pays-Bas. Les délais sont similaires.

Tailles et produits

Comment choisir ma taille ?

Chaque fiche produit comporte un guide des tailles avec les correspondances françaises. Nos coupes sont fluides : si vous hésitez entre deux tailles, prenez la plus petite pour un tomber ajusté, la plus grande pour un porter ample.

Les modèles sont-ils réassortis ?

Non. Nos imprimés sont produits en séries limitées. Une fois les tailles épuisées, le modèle sort définitivement de la collection.

Comment entretenir mes pièces ?

Lavage en machine à 30 °C sur programme délicat, séchage à plat à l'ombre, repassage à basse température sur l'envers. Évitez le sèche-linge, la javel et les produits abrasifs.

Paiement et remises

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL.

Les remises se cumulent-elles ?

Oui : −10 % dès 2 articles, −15 % dès 3, −20 % dès 4 et −25 % dès 5. La remise s'applique automatiquement lors de la validation du panier.

Retours et remboursements

Comment fonctionnent les retours ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article non porté, dans son emballage d'origine. Écrivez-nous et nous vous envoyons la procédure.

Quand suis-je remboursée ?

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dès réception et contrôle du colis retourné, généralement sous 3 à 5 jours ouvrés.

Une autre question ?

Écrivez-nous à bonjour@anouk-isabella.nl ou via notre page contact. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.