Suivre votre commande
Suivi d'expédition
Où en est ma commande ?
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers le transporteur. Ce lien reste valable jusqu'à la livraison.
Trois façons de suivre votre colis
- Par e-mail : ouvrez l'e-mail « Votre commande est en route » et cliquez sur « Suivre mon colis ».
- Depuis votre compte : connectez-vous à votre espace client, puis ouvrez la commande concernée.
- Par notre service client : écrivez-nous à bonjour@anouk-isabella.nl en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifions pour vous.
Délais habituels
- Préparation de la commande : 24 à 48 heures ouvrées.
- Acheminement en France métropolitaine : 3 à 6 jours ouvrés.
- Périodes de forte activité (soldes, liquidation) : comptez 1 à 2 jours supplémentaires.
Le suivi n'a pas bougé depuis 48 heures ?
Cela arrive lorsque le colis est en transit entre deux centres de tri : le statut se met alors à jour par intermittence. Si aucun mouvement n'apparaît après 48 heures ouvrées, écrivez-nous et nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.