Politique de retour

30 jours pour changer d'avis

Retours et remboursements

Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 30 jours après la livraison pour demander un retour. La demande doit être enregistrée et le colis expédié dans ce délai.

Conditions de retour

• Article non porté et non lavé.
• État d'origine, étiquettes conservées.
• Emballage d'origine.

Tout retour doit être annoncé avant expédition en nous écrivant à bonjour@anouk-isabella.nl. Les colis renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités.

Articles non retournables

• Sous-vêtements et chaussettes.
• Parfums ouverts ou déscellés.
• Articles retournés après le délai de 30 jours.

Lots et offres promotionnelles

Les lots ne peuvent être retournés que dans leur intégralité, avec l'ensemble des articles et l'emballage d'origine.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour une autre taille, retournez votre article pour remboursement et passez une nouvelle commande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client et varient selon le pays d'expédition. Nous recommandons un envoi suivi. Les frais de retour ne sont pas remboursables.

Remboursement

Dès réception et contrôle du colis, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés maximum sur le moyen de paiement initial. Selon votre banque, 3 jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires.

Article endommagé ou défectueux

Écrivez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, avec une description du problème et des photos nettes. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Notre garantie de 30 jours s'ajoute à ce droit légal sans le restreindre.